Résultats de la qualité et amélioration continue
Notre système de suivi de la qualité
Le Cabinet Gautier s’est doté d’un système de mesure de la qualité de ses prestations, conforme aux exigences de l’art. 58g OAMal. Ce système repose sur la collecte régulière de données, leur analyse et leur utilisation pour générer des actions concrètes d’amélioration.
La qualité n’est pas un état, c’est un processus. Nous mesurons, nous apprenons, nous améliorons. |
Indicateurs de qualité suivis
Satisfaction des patients
La satisfaction est mesurée via un questionnaire standardisé administré périodiquement. Les dimensions évaluées incluent :
- Qualité de la relation thérapeutique et de l’écoute
- Clarté des informations transmises
- Respect de la confidentialité
- Accessibilité du cabinet (délais, horaires, lieu)
- Perception de l’amélioration de la situation depuis le début du suivi
Indicateurs cliniques
- Évolution des symptômes au fil du suivi (échelles validées selon les troubles)
- Taux de rechutes et d’hospitalisations évitées
- Atteinte des objectifs de soins définis dans le plan infirmier
- Continuité des soins : taux d’interruption non planifiée des suivis
Indicateurs de processus
- Délai de réponse à toute nouvelle demande (objectif : < 72 heures)
- Complétude du dossier infirmier
- Nombre d’heures de formation continue annuelle (objectif : ≥ 30h)
- Événements indésirables déclarés et traités
Système de déclaration des événements indésirables
Le Cabinet Gautier adhère au réseau national de déclaration des événements indésirables en lien avec la plateforme Sécurité des patients Suisse (patientensicherheit.ch). Tout événement indésirable ou erreur est :
- Documenté dans un registre interne
- Analysé pour identifier les causes et facteurs contributifs
- Suivi d’une action corrective définie et mise en œuvre
- Intégré dans le rapport qualité annuel
La déclaration d’événements indésirables est une démarche d’apprentissage, non de sanction. Elle vise à améliorer la sécurité des patients. |
Boucle d’amélioration continue
Le cycle qualité du Cabinet Gautier suit la logique Plan-Do-Check-Act (PDCA) :
Publication des résultats
Dans un souci de transparence, un résumé des résultats de qualité du Cabinet Gautier est disponible sur demande. Ce résumé présente les tendances observées, les actions d’amélioration réalisées et les objectifs pour la période à venir.
- Bilan qualité annuel rédigé et conservé
- Résultats partagés avec les partenaires du réseau si pertinent
- Intégration dans les renouvellements d’autorisation de pratiquer
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