Implication des parties prenantes
Une démarche qualité co-construite
La qualité des soins du Cabinet Gautier ne se construit pas en vase clos. Elle naît de l’interaction régulière avec l’ensemble des parties prenantes : patients, proches, partenaires du réseau, associations professionnelles et instances de régulation. Cette page décrit comment leurs avis sont recueillis, intégrés et utilisés pour améliorer continuellement nos services.
Nos parties prenantes
Comment nous recueillons les avis
Avec les patients
Les patients sont les premières parties prenantes de la démarche qualité. Leur implication est assurée par :
- Des questionnaires de satisfaction administrés régulièrement (au moins une fois par an pour les suivis longs)
- Des entretiens de bilan intégrant une dimension d’évaluation de la prise en charge
- Un espace permanent de feedback lors de chaque consultation
- La possibilité de signaler une insatisfaction de manière anonyme via le site web
Avec les prescripteurs et partenaires du réseau
Les relations avec les partenaires professionnels sont entretenues activement :
- Échanges réguliers (téléphoniques, par messagerie sécurisée ou lors de colloques de réseau)
- Rédaction systématique de rapports de suivi à destination des médecins référents
- Participation à des séances de réseau pluridisciplinaires
- Retours informels sur la qualité de la collaboration et les axes d’amélioration
Avec les associations professionnelles et instances de régulation
Le Cabinet Gautier maintient un lien actif avec la profession et les régulateurs :
- Participation aux formations et événements de l’ASI et de l’APSI
- Suivi des publications et recommandations professionnelles
- Transmission des bilans qualité aux autorités compétentes dans le cadre du renouvellement de l’autorisation de pratiquer
Comment les informations sont utilisées
Les informations et avis recueillis auprès des parties prenantes suivent un processus structuré :
Exemples concrets d’améliorations issues des parties prenantes
Voici des exemples de la façon dont les retours reçus ont généré des améliorations concrètes dans notre pratique :
- Suite à des retours patients sur la difficulté à joindre le cabinet en urgence : mise en place d’une procédure de contact en cas de crise avec un message vocal dédié
- Sur recommandation de partenaires du réseau : adoption d’un modèle standardisé de rapport de suivi infirmier pour faciliter la communication interprofessionnelle
- Retours patients sur le besoin d’informations écrites : création d’un document d’information remis en début de suivi
Vous souhaitez donner votre avis ou faire un retour sur nos prestations ? Contactez-nous via le formulaire sur www.cabinetgautier.ch — votre feedback contribue directement à améliorer la qualité de nos soins. |
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